{"id":1253,"date":"2020-03-26T16:27:55","date_gmt":"2020-03-26T21:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?p=1253"},"modified":"2020-07-22T18:03:55","modified_gmt":"2020-07-22T23:03:55","slug":"attention-al-cliente-estretegias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/attention-al-cliente-estretegias\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente: Estrategias para mejorar tu sistema de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como emprendedores sabemos que una de las<\/span><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/e-commerce-4-tacticas-de-marketing-para-tu-negocio-online\/\"><b> t\u00e1cticas para retener a un cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu tienda online o negocio, es mediante <\/span><b>una adecuada atenci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; con la finalidad, de que se logre una interacci\u00f3n personalizada y correcta con los leads para convertirlos en clientes potenciales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograr este objetivo, tenemos que tener a nuestro<\/span><b> equipo de \u201cAtenci\u00f3n al Cliente\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en constante <\/span><b>capacitaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y; para ello, realizando 6 estrategias claves que nuestro personal debe llevar a cabo. Ya que,<\/span><b> no importa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que <\/span><b>tan bueno sea tu producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o servicio que ofrezcas, <\/span><b>sin una buena interacci\u00f3n,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por parte de tu equipo, <\/span><b>el cliente no va a confiar en tu negocio.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1257 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/giphy-19.gif\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed te traemos 6 estrategias para mejorar tu equipo de Atenci\u00f3n al Cliente:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Mejora las habilidades de tu equipo<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>interacci\u00f3n con lo clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la <\/span><b>clave principal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en la que se mueve el c\u00edrculo de vida del consumidor al momento de realizar la compra de un producto<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">que haga que se interese en tu empresa. <\/span><b>Un error<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede <\/span><b>ocasionar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que este <\/span><b>cliente<\/b> <b>no confie en ti y se aleje de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, factor que no te beneficia en lo absoluto.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, tener un excelente equipo que<\/span><b> responda a las preguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, correctamente, <\/span><b>de tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; es lo que necesitas para tu empresa. Pero, \u00bfcu\u00e1les son las habilidades que tu personal deber\u00eda tener para lograr este cometido?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Empat\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: paciencia y consistencia son parte de la empat\u00eda de tu personal al momento de atender a tus clientes. <\/span><b>Una mala actitud puede ocasionar un comentario negativo en la imagen de tu marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Que se adapten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: somos conciente que existen todo tipo de clientes; por lo tanto, no a todos se les va a tener que responder de la misma manera. En este caso debemos <\/span><b>adaptarnos a cada situaci\u00f3n lo mejor que podamos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: este factor es indispensable; ya que <\/span><b>la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes debe ser clara y correcta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u00c9tica al momento de trabajar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: nuestro equipo siempre debe trabajar bajo la \u00e9tica de la empresa y la personal. Al momento de atender a los clientes, no podemos centrarnos s\u00f3lo en un cliente, por diferentes situaciones que se presenten, y tener esperando a otros para darle prioridad.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: al momento de brindar informaci\u00f3n al cliente debemos de <\/span><b>conocer bien el producto o servicio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que la empresa est\u00e1 ofreciendo. No tengas miedo de preguntar o decir que no sabes algo porque siempre estamos en constante aprendizaje, tu equipo y la empresa lo saben.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1258 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1069d40cafdd793a3a7401fc9d87df1d.gif\" alt=\"\" width=\"497\" height=\"373\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2. Conc\u00e9ntrate en los puntos de contacto<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la etapa del recorrido del consumidor es importante hacer seguimiento del cliente para estar dispuesto a ayudarlo en cualquier momento que sea necesario y poder responder satisfactoriamente a sus dudas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1256 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/active-support-concept-illustration_114360-577.jpg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"626\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/active-support-concept-illustration_114360-577.jpg 626w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/active-support-concept-illustration_114360-577-300x300.jpg 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/active-support-concept-illustration_114360-577-150x150.jpg 150w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/active-support-concept-illustration_114360-577-420x420.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<p><b>3. Mejora la interacci\u00f3n con el cliente<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El equipo de atenci\u00f3n al cliente debe estar apto para controlar una situaci\u00f3n de correctamente. Pregunta constantemente a tu equipo formas de poder <\/span><b>mejorar la interacci\u00f3n en base a experiencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se hayan tenido con el paso del tiempo, para considerarlos a futuro.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1261 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/call-center.jpg\" alt=\"\" width=\"443\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/call-center.jpg 626w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/call-center-300x300.jpg 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/call-center-150x150.jpg 150w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/call-center-420x420.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 443px) 100vw, 443px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>4. Perfecciona las estrategias de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos a nuestro personal apto para todo tipo de situaci\u00f3n y con la mejor actitud pero qu\u00e9 hace tu empresa para perfeccionar las estrategias de atenci\u00f3n? Debes tener una manera de organizar y mejorar esta situaci\u00f3n, considera los siguientes puntos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se un poco m\u00e1s personal al momento de brindar estrat\u00e9gicas, ponte en el lugar del cliente y del trabajador.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes que estar disponible en el momento necesario para ayudar a tu equipo y clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea medios de comunicaci\u00f3n para facilitar y mejorar la interacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; padding-left: 40px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1260 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/phone-agent-wearing-headset-consulting-customers_1262-21502.jpg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/phone-agent-wearing-headset-consulting-customers_1262-21502.jpg 626w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/phone-agent-wearing-headset-consulting-customers_1262-21502-300x203.jpg 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/phone-agent-wearing-headset-consulting-customers_1262-21502-622x420.jpg 622w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5. Aseg\u00farate que tu equipo est\u00e9 conectado<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevamente, que cada persona de tu equipo tenga todas las habilidades requeridas, la mejor actitud para atender a tus cliente y un excelente entrenamiento se va al tacho si es que<\/span><b> tu equipo no est\u00e1 conectado entre s\u00ed<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tener siempre a tu personal feliz es una opci\u00f3n importante que mejora el abastecimiento de tu empresa; ya que, somos personas y cada uno de nosotros tenemos problemas. Para ello, conc\u00e9ntrate en mantener una actitud y un ambiente laboral adecuada para que tu trabajador se sienta c\u00f3modo y listo para trabajar.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1259\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/homepage-hero-team.gif\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"368\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6. Solicita feedback a tus clientes<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Br\u00edndales, a tus clientes, <\/span><b>la opci\u00f3n del feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para conocer como esta trabajando tu equipo desde la perspectiva de tus consumidores. Con el feedback podr\u00e1s conocer lo que los clientes buscan al ser atendidos, es una soluci\u00f3n que ayuda tanto a tu empresa como al consumidor. Tambi\u00e9n ayuda a mejorar la interacci\u00f3n porque el cliente; ya que, este siente que la empresa lo escucha al momento de presentar su feedback.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1254 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-work-hard-get-five-stars-as-good-performance_10045-336.jpg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-work-hard-get-five-stars-as-good-performance_10045-336.jpg 626w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-work-hard-get-five-stars-as-good-performance_10045-336-300x187.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda: el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, entonces no tengas miedo de arriesgarte y si te equivocas aceptar tu error para crecer como persona y en el ambiente laboral.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como emprendedores sabemos que una de las t\u00e1cticas para retener a un cliente en tu tienda online o negocio, es mediante una adecuada atenci\u00f3n; con la finalidad, de que se logre una interacci\u00f3n personalizada y correcta con los leads para convertirlos en clientes potenciales.\u00a0 Para lograr este objetivo, tenemos que tener a nuestro equipo de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1255,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1253","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tendencias"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - 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