{"id":3291,"date":"2021-05-21T18:19:28","date_gmt":"2021-05-21T23:19:28","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?p=3291"},"modified":"2022-04-17T13:01:05","modified_gmt":"2022-04-17T18:01:05","slug":"8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/","title":{"rendered":"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Anteriormente, te mostramos por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del cliente es tan importante. Sin embargo, lo m\u00e1s importante para ti es poder medirla efectivamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy queremos presentarte 8 maneras en las que puede medir y cuantificar la satisfacci\u00f3n al cliente para que puedas escoger cual de ellas se adapta mejor a tu marca.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a33fac4eb65d\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a33fac4eb65d\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#1_Tasa_de_conversion\" title=\"1) Tasa de conversi\u00f3n\">1) Tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#2_Indice_de_quejasreclamaciones\" title=\"2) \u00cdndice de quejas\/reclamaciones\">2) \u00cdndice de quejas\/reclamaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#3_Calificacion_de_satisfaccion_del_cliente_CSAT\" title=\"3) Calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)\">3) Calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#4_Indicadores_de_redes_sociales\" title=\"4) Indicadores de redes sociales\">4) Indicadores de redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#5_Indice_de_retencion_de_clientes\" title=\"5) \u00cdndice de retenci\u00f3n de clientes\">5) \u00cdndice de retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#6_Nuevos_clientes_obtenidos_por_recomendacion\" title=\"6) Nuevos clientes obtenidos por recomendaci\u00f3n\">6) Nuevos clientes obtenidos por recomendaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#7_Encuesta_despues_del_chat\" title=\"7) Encuesta despu\u00e9s del chat\">7) Encuesta despu\u00e9s del chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#8_Entrevista_de_salida\" title=\"8) Entrevista de salida\">8) Entrevista de salida<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tasa_de_conversion\"><\/span>1) Tasa de conversi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La\u00a0tasa de conversi\u00f3n\u00a0nos permite medir de manera indirecta la satisfacci\u00f3n del cliente, ya que nos indica si nuestro sitio web funciona correctamente y si responde a las expectativas de los clientes. En caso de que esta cifra descienda, debemos investigar posibles problemas de dise\u00f1o o experiencia de cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Indice_de_quejasreclamaciones\"><\/span>2) \u00cdndice de quejas\/reclamaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Saber los errores que cometemos hacia la satisfacci\u00f3n al cliente nos permite mejorar dicha experiencia. Por eso es tan importante para nosotros conocerlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para medir lo que est\u00e1 ocurriendo con m\u00e1s precisi\u00f3n, podemos diferenciar entre una queja (una insatisfacci\u00f3n puntual que el cliente le hace llegar a la marca) y una reclamaci\u00f3n (un cliente que considera que se le ha ocasionado un da\u00f1o o prejuicio y quiere obtener una compensaci\u00f3n por parte de la marca).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para calcular este \u00edndice, tomaremos el n\u00famero de quejas y reclamaciones durante un periodo determinado y lo dividiremos entre el n\u00famero de clientes totales. Lo ideal es establecer un control peri\u00f3dico (por ejemplo, mensual o trimestral) para ver c\u00f3mo evoluciona y si se est\u00e1n resolviendo las reclamaciones.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Calificacion_de_satisfaccion_del_cliente_CSAT\"><\/span>3) Calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las formas m\u00e1s directas de medir la satisfacci\u00f3n al cliente es pedirle a \u00e9l mismo que eval\u00fae su nivel de satisfacci\u00f3n en una escala que puede ser del 1 al 5, por ejemplo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de una pregunta muy f\u00e1cil de implementar en diferentes fases del proceso del cliente y que nos da una idea global de lo que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/image.freepik.com\/free-vector\/data-inform-illustration-concept_114360-864.jpg\" alt=\"medir satisfacci\u00f3n al cliente\" width=\"626\" height=\"417\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Indicadores_de_redes_sociales\"><\/span>4) Indicadores de redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las redes sociales son un lugar donde los usuarios comparten sus experiencias en torno a las marcas, por lo que resultan muy \u00fatiles para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por supuesto, debes tener en cuenta todos los comentarios que los usuarios dejan en los canales de la marca, tanto positivos como negativos. Pero tambi\u00e9n es aconsejable ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y utilizar estrategias de social listening para\u00a0monitorizar la conversaci\u00f3n en otros sitios, por ejemplo, buscando palabras clave relacionadas con tu marca en Twitter.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Indice_de_retencion_de_clientes\"><\/span>5) \u00cdndice de retenci\u00f3n de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los clientes satisfechos son clientes fidelizados.\u00a0Por tanto, medir el n\u00famero de clientes que permanecen leales a la marca nos da una buena indicaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al igual que ocurre con otras m\u00e9tricas, lo m\u00e1s aconsejable es medir peri\u00f3dicamente el n\u00famero de clientes nuevos y clientes que han abandonado para comparar esta cifra a lo largo del tiempo y detectar posibles problemas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Nuevos_clientes_obtenidos_por_recomendacion\"><\/span>6) Nuevos clientes obtenidos por recomendaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las mejores se\u00f1ales de que los clientes est\u00e1n satisfechos con tu marca es que se la recomienden a sus conocidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El seguimiento de esta m\u00e9trica puede hacerse preguntando a los clientes nuevos c\u00f3mo han conocido tu marca o bien mediante estrategias tipo \u00abinvita a un amigo y ll\u00e9vate XX euros de descuento\u00bb, que incentivan las recomendaciones y permiten saber qu\u00e9 usuarios han sido invitados por otros.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/curso-social-selling\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2281 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Chatbot-nuevo.jpg\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"348\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Encuesta_despues_del_chat\"><\/span>7) Encuesta despu\u00e9s del chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los chats de asistencia al cliente son un sitio t\u00edpico en el que medir c\u00f3mo de efectivos hemos sido a la hora de resolver un problema. Lo m\u00e1s com\u00fan es que, despu\u00e9s de la conversaci\u00f3n con el agente de servicio al cliente o el\u00a0chatbot, nos despidamos pidiendo al usuario que eval\u00fae la interacci\u00f3n de 1 a 10. Si la puntuaci\u00f3n es baja, es hora de revisar nuestra estrategia para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Entrevista_de_salida\"><\/span>8) Entrevista de salida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las entrevistas de salida son una gran oportunidad para detectar cu\u00e1les son las causas de que los clientes se den de baja y as\u00ed poder prevenirlas para mejorar la retenci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para no generar m\u00e1s fricci\u00f3n, lo ideal es que la entrevista de salida se limite a una o unas pocas preguntas, por ejemplo, cu\u00e1l es el motivo principal por el que el usuario ha decidido darse de baja y si podr\u00edamos haber hecho algo para evitarlo. Y por supuesto, debemos revisar peri\u00f3dicamente las respuestas m\u00e1s comunes e intentar poner soluci\u00f3n a los problemas detectados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/cursos-online-de-marketing-digital\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3213 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-1024x127.png\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-1024x127.png 1024w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-300x37.png 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-768x95.png 768w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-1536x191.png 1536w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-2048x254.png 2048w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-696x86.png 696w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-1068x133.png 1068w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Naranjas-2-1920x238.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anteriormente, te mostramos por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del cliente es tan importante. Sin embargo, lo m\u00e1s importante para ti es poder medirla efectivamente. Hoy queremos presentarte 8 maneras en las que puede medir y cuantificar la satisfacci\u00f3n al cliente para que puedas escoger cual de ellas se adapta mejor a tu marca. 1) Tasa de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3293,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1559],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3291","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-digital"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Anteriormente, te mostramos por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del cliente es tan importante. Sin embargo, lo m\u00e1s importante para ti es poder medirla efectivamente. Hoy queremos presentarte 8 maneras en las que puede medir y cuantificar la satisfacci\u00f3n al cliente para que puedas escoger cual de ellas se adapta mejor a tu marca. 1) Tasa de [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BLOG |\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/atrevete.academy\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-21T23:19:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-04-17T18:01:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"417\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Atrevete Academia de Marketing Digital\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Atrevete Academia de Marketing Digital\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/\",\"name\":\"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-21T23:19:28+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-17T18:01:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/bb788b3a3a7e028ab3e0ef0bee458530\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg\",\"width\":626,\"height\":417},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/\",\"name\":\"BLOG |\",\"description\":\"Atr\u00e9vete Academia de Marketing Digital\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/bb788b3a3a7e028ab3e0ef0bee458530\",\"name\":\"Atrevete Academia de Marketing Digital\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2aa8c69a94e65335eb5772ab1a3e4e029bd82daac9574263c5505cd6afa2c377?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2aa8c69a94e65335eb5772ab1a3e4e029bd82daac9574263c5505cd6afa2c377?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Atrevete Academia de Marketing Digital\"},\"description\":\"Atr\u00e9vete Academia de Marketing Digital busca ser tu aliado a la hora de aprender y aplicar las nuevas t\u00e9cnicas del Marketing Digital que te permitir\u00e1n entender a tus clientes y as\u00ed realizar estrategias efectivas que te ayudar\u00e1n a potenciar tus habilidades y las de tu empresa.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/atrevete.academy\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/atrevete_academy\/\"],\"url\":\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/author\/atrevete-academia-de-marketing-digital\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |","og_description":"Anteriormente, te mostramos por qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del cliente es tan importante. Sin embargo, lo m\u00e1s importante para ti es poder medirla efectivamente. Hoy queremos presentarte 8 maneras en las que puede medir y cuantificar la satisfacci\u00f3n al cliente para que puedas escoger cual de ellas se adapta mejor a tu marca. 1) Tasa de [&hellip;]","og_url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/","og_site_name":"BLOG |","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/atrevete.academy\/","article_published_time":"2021-05-21T23:19:28+00:00","article_modified_time":"2022-04-17T18:01:05+00:00","og_image":[{"width":626,"height":417,"url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Atrevete Academia de Marketing Digital","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Atrevete Academia de Marketing Digital","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/","url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/","name":"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente - BLOG |","isPartOf":{"@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg","datePublished":"2021-05-21T23:19:28+00:00","dateModified":"2022-04-17T18:01:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/bb788b3a3a7e028ab3e0ef0bee458530"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg","contentUrl":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/8-maneras-de-medir-la-safistacion-al-cliente.jpg","width":626,"height":417},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/8-formas-de-medir-la-satisfaccion-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 Formas de medir la satisfacci\u00f3n del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#website","url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/","name":"BLOG |","description":"Atr\u00e9vete Academia de Marketing Digital","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/bb788b3a3a7e028ab3e0ef0bee458530","name":"Atrevete Academia de Marketing Digital","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2aa8c69a94e65335eb5772ab1a3e4e029bd82daac9574263c5505cd6afa2c377?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2aa8c69a94e65335eb5772ab1a3e4e029bd82daac9574263c5505cd6afa2c377?s=96&d=mm&r=g","caption":"Atrevete Academia de Marketing Digital"},"description":"Atr\u00e9vete Academia de Marketing Digital busca ser tu aliado a la hora de aprender y aplicar las nuevas t\u00e9cnicas del Marketing Digital que te permitir\u00e1n entender a tus clientes y as\u00ed realizar estrategias efectivas que te ayudar\u00e1n a potenciar tus habilidades y las de tu empresa.","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/atrevete.academy\/","https:\/\/www.instagram.com\/atrevete_academy\/"],"url":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/author\/atrevete-academia-de-marketing-digital\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3291"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3673,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3291\/revisions\/3673"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}