{"id":3322,"date":"2021-06-08T19:41:39","date_gmt":"2021-06-09T00:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?p=3322"},"modified":"2022-04-17T12:45:49","modified_gmt":"2022-04-17T17:45:49","slug":"automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del servicio al cliente: \u00bfC\u00f3mo mejora nuestra fidelizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Darles el mejor servicio posible al cliente es una prioridad para cualquier empresa. Pero tambi\u00e9n es la de captar la mayor cantidad de clientes posibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando generamos una experiencia positiva en nuestros consumidores atraemos m\u00e1s y m\u00e1s clientes. En este contexto, se empieza a volver complicado darles una experiencia satisfactoria si es que no cuentas con un servicio automatizado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poni\u00e9ndonos desde la\u00a0<strong>perspectiva del consumidor<\/strong>\u00a0encontramos una buena cantidad de ventajas de automatizar nuestra atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e0b83e435e6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e0b83e435e6\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion\/#Aumenta_la_satisfaccion_y_fidelizacion_del_cliente\" title=\"Aumenta la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente\">Aumenta la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion\/#Todo_el_proceso_en_un_solo_lugar\" title=\"Todo el proceso en un solo lugar\">Todo el proceso en un solo lugar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion\/#Mayor_confianza_en_la_empresa\" title=\"Mayor confianza en la empresa\">Mayor confianza en la empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-como-mejora-nuestra-fidelizacion\/#Disminucion_de_costos_y_servicios_247\" title=\"Disminuci\u00f3n de costos y servicios 24\/7\">Disminuci\u00f3n de costos y servicios 24\/7<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumenta_la_satisfaccion_y_fidelizacion_del_cliente\"><\/span>Aumenta la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando nuestro cliente experimenta un proceso \u00e1gil de ventas, confiable y que le d\u00e9 la satisfacci\u00f3n de haber realizado su compra, nos permite que vuelvan m\u00e1s f\u00e1cilmente a comprarnos. Los beneficios de la automatizaci\u00f3n no se limita s\u00f3lo a esto, la informaci\u00f3n que se obtiene a trav\u00e9s de interacciones y formularios te permitir\u00e1n realizar seguimientos postventa programados para constatar la satisfacci\u00f3n de la experiencia de compra.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todo_el_proceso_en_un_solo_lugar\"><\/span>Todo el proceso en un solo lugar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como clientes, uno suele ser algo perezoso a la hora de realizar todo el proceso de ventas. Los procesos de automatizaci\u00f3n permiten que la empresa facilite al cliente para realizar el proceso de ventas en un solo lugar. As\u00ed, puedes pasar de la atenci\u00f3n a la acci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Una venta veloz es una venta que representa menor costo de adquisici\u00f3n de clientes para la empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mayor_confianza_en_la_empresa\"><\/span>Mayor confianza en la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando un cliente potencial se pone en contacto con una empresa que cuenta con este servicio de atenci\u00f3n al cliente automatizado comienza a\u00a0<strong>establecer una relaci\u00f3n de confianza<\/strong>. Al notar que la empresa tiene procesos de venta bien establecidos, se disminuye la cantidad de barreras que impiden que el prospecto complete el proceso de ventas. Un cliente que tenga la sensaci\u00f3n de haber recibido una buena atenci\u00f3n probablemente quiera volver a comprar y recomiende la marca a sus conocidos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/curso-social-selling\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2281 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Chatbot-nuevo.jpg\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"348\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Disminucion_de_costos_y_servicios_247\"><\/span>Disminuci\u00f3n de costos y servicios 24\/7<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El marketing de automatizaci\u00f3n significa buscar nuevas alternativas para suplir las necesidades del cliente moderno, con ayuda de herramientas como <strong>los formularios web, los chatbots o los\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/los-5-mejores-softwares-de-crm-gratuitos\/\"><strong>software CRM<\/strong><\/a>, entre otras, es posible generar un servicio integrado 24 horas al d\u00eda 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunas empresas cuentan con call centers y centros de servicio en l\u00ednea para la resoluci\u00f3n de dudas y consultas de clientes o prospectos que funcionan las 24 horas todos los d\u00edas del a\u00f1o. Dependiendo del tama\u00f1o de la empresa, esta soluci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente puede resultar muy costosa e incluso disfuncional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, muchas empresas que implementan este servicio automatizado disminuyen sus costos, ya que gracias a los formularios, chats, FAQs y otras soluciones\u00a0<strong>no necesitan pagar horarios nocturnos<\/strong>\u00a0y permiten que el equipo de ventas rinda mucho m\u00e1s en las horas h\u00e1biles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al automatizar la interacci\u00f3n con el cliente, el departamento de ventas se puede poner manos a la obra para resolver las dudas m\u00e1s comunes y encontrar los puntos cr\u00edticos de la negociaci\u00f3n para optimizar el funcionamiento de las herramientas y procesos automatizados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mayor\u00eda de las interacciones con clientes (en especial cuando est\u00e1n en busca de un producto similar) suelen ser replicables. Con esto se garantiza una optimizaci\u00f3n del tiempo del equipo de ventas.<\/p>\n<p>Adaptado de Cyberclick.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/cursos-online-de-marketing-digital\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3210 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1024x127.png\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1024x127.png 1024w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-300x37.png 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-768x95.png 768w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1536x191.png 1536w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-2048x254.png 2048w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-696x86.png 696w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1068x133.png 1068w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1920x238.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Darles el mejor servicio posible al cliente es una prioridad para cualquier empresa. 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