{"id":3325,"date":"2021-06-08T19:29:21","date_gmt":"2021-06-09T00:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/?p=3325"},"modified":"2022-04-17T12:44:30","modified_gmt":"2022-04-17T17:44:30","slug":"automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del servicio al cliente: Ventajas para empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes del <a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/inboundizacion-inbound-marketing-con-efecto-inmediato\/\">Inbound Marketing<\/a> es la de tener un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. Y, por su puesto, no podr\u00eda ser menos pues determina en gran parte el \u00e9xito de tu empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La\u00a0<strong>satisfacci\u00f3n del cliente\u00a0<\/strong>es un componente primordial en toda la cultura empresarial, pero automatizar el servicio de respuesta al consumidor tiene a\u00fan m\u00e1s ventajas para la empresa y su crecimiento.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e06c5fd1d08\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e06c5fd1d08\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas\/#La_omnicanalidad\" title=\"La omnicanalidad\">La omnicanalidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas\/#Un_paso_mas_para_la_transformacion_digital\" title=\"Un paso m\u00e1s para la transformaci\u00f3n digital\">Un paso m\u00e1s para la transformaci\u00f3n digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas\/#Aumentar_las_ventas_y_disminuir_la_tasa_de_abandono\" title=\"Aumentar las ventas y disminuir la tasa de abandono\">Aumentar las ventas y disminuir la tasa de abandono<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/automatizacion-del-servicio-al-cliente-ventajas-para-empresas\/#Cambio_de_cultura_empresarial\" title=\"Cambio de cultura empresarial\">Cambio de cultura empresarial<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_omnicanalidad\"><\/span>La omnicanalidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A trav\u00e9s de la informaci\u00f3n proporcionadas por nuestros clientes a trav\u00e9s de nuestros formularios o chatbots, se puede brindar atenci\u00f3n desde distintas plataformas: en tu sitio web, Facebook Messenger, Whatsapp, Skype o muchos m\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La informaci\u00f3n del prospecto quedar\u00e1 disponible para hacer un debido seguimiento a la venta, brindar informaci\u00f3n o realizar el trabajo de soporte t\u00e9cnico en el <a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/los-5-mejores-softwares-de-crm-gratuitos\/\">CRM<\/a>, tanto para el \u00e1rea de marketing como de ventas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/curso-social-selling\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2281 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Chatbot-nuevo.jpg\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"348\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_paso_mas_para_la_transformacion_digital\"><\/span>Un paso m\u00e1s para la transformaci\u00f3n digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estamos ante\u00a0la transformaci\u00f3n de todas las empresas en negocios que funcionen tanto en el \u00e1mbito tradicional como en el digital. Esta tendencia abre un panorama muy grande para las empresas pues gracias a la posibilidad de vender en redes sociales y otras plataformas pueden aumentar su facturaci\u00f3n, acceder a una base de clientes potenciales que no conoc\u00edan e incluso emprender en nuevos mercados o productos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumentar_las_ventas_y_disminuir_la_tasa_de_abandono\"><\/span>Aumentar las ventas y disminuir la tasa de abandono<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas que se deciden por\u00a0la automatizaci\u00f3n\u00a0venden m\u00e1s porque tienen la posibilidad de\u00a0<strong>cerrar ventas en horarios distintos y desde distintas latitudes<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero las ventajas no se detienen ah\u00ed. Un proceso de ventas que se abandona puede ser retomado por el cliente a un servicio de atenci\u00f3n al consumidor con opciones de repesca y hacer\u00a0<strong>remarketing<\/strong>\u00a0personalizado con diferentes canales de comunicaci\u00f3n, como las app de mensajer\u00eda o los emails.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra gran ventaja es la posibilidad de crear\u00a0<strong>ventas cruzadas<\/strong>, bas\u00e1ndose en el historial de compra de un cliente o sus consultas, la empresa puede ofrecer productos, servicios, extensiones de garant\u00eda y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/image.freepik.com\/free-vector\/ai-powered-marketing-tools-abstract-concept-illustration_335657-3796.jpg\" alt=\"automatizaci\u00f3n de servicio al cliente\" width=\"626\" height=\"626\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cambio_de_cultura_empresarial\"><\/span>Cambio de cultura empresarial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tendencia en c\u00f3mo comunicarse con el cliente cada vez m\u00e1s se centra en poner al usuario en el centro de toda la estrategia, m\u00e1s que en la forma de ofrecer un producto espec\u00edfico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La \u201ccultura clientecentrista\u201d permite a las empresa y emprendedores utilizar herramientas como la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente para diferenciarse de la competencia y lograr el crecimiento empresarial gracias a\u00a0<strong>la hiperpersonalizaci\u00f3n automatizada<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al tener a disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n de los diferentes puntos de contacto que hemos ido teniendo con el cliente o lead podemos centrarnos en dedicar nuestra atenci\u00f3n a las negociaciones que representen mayor facturaci\u00f3n para la empresa en el momento actual y dejar madurar el lead si este todav\u00eda no est\u00e1 preparado para la venta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La implementaci\u00f3n de un servicio de atenci\u00f3n al cliente automatizado es la soluci\u00f3n para muchos dolores de cabeza de empresas y clientes: soporte t\u00e9cnico, servicio postventa, aumento de facturaci\u00f3n, cierre de ventas, ventas cruzadas y muchas m\u00e1s ventajas, que son parte del abanico de posibilidades que se abren con esta poderosa herramienta que contribuir\u00e1 a la digitalizaci\u00f3n y cambio de cultura empresarial.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atrevete.academy\/cursos-online-de-marketing-digital\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3210 aligncenter\" src=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1024x127.png\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1024x127.png 1024w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-300x37.png 300w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-768x95.png 768w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1536x191.png 1536w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-2048x254.png 2048w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-696x86.png 696w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1068x133.png 1068w, https:\/\/atrevete.academy\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Azul-6-1920x238.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes del Inbound Marketing es la de tener un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. 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