Si llegaste a este artículo es porque ya sabes qué es un chatbot y lo que quieres saber ahora son los beneficios de usar uno en tu página de facebook.
No te preocupes más porque estás en el sitio correcto.
Empecemos repasando qué es un chatbot:
«Herramienta informática que te permite mantener una conversación / chat»
Los principales beneficios de usar un chatbot en tu cuenta Facebook son:
- Facebook es la red social más grande del mundo.
Probablemente ya leíste esto en varios artículos nuestros pero vale la pena recalcarlo:
Facebook cuenta con 2271 millones de usuarios lo que lo convierte -además de la red social más grande del mundo- en una de las bases de datos más grande del mundo.
Las posibilidades de que tu audiencia sea parte de esta red son altas.
Te conviene mucho formar parte de ella y ser capaz de resolver las dudas que tenga en el menor tiempo posible.
Tu mejor opción es usar chatbots en tu página de Facebook.
2. Facebook Messenger tiene cada vez más usuarios
Con 1300 millones de usuarios activos al mes, su éxito supera a WhatsApp. Ello se debe en buena parte a que se alimenta de la red social estrella, Facebook.
3. Mantienen a tu empresa activa 24/7
A diferencia de un empleado que puede trabajar un máximo de 8 horas por día, al utilizar un chatbot, sus horas de productividad serán las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por lo tanto, tu empresa podrá resolver dudas y atender a tus clientes no solo en tiempo real, sino que también a una gran cantidad de ellos, ya que los chatbots tienen la capacidad de atender a miles de clientes a la vez.
Así tu empresa se asegura de atender a sus clientes en cualquier momento, independientemente de si tu o alguien mas está disponible para hacerlo o no.
4. Proporcionan atención personalizada a tus clientes
La funcionalidad de un chatbot va más allá de responder a las dudas de tus clientes eligiendo respuestas de entre una lista previamente asignada.
Este tipo de herramientas funciona con inteligencia artificial, lo que permite que el chatbot aprenda de las preferencias de tu cliente y se adapte a ellas.
De esta manera el trato que brinden será personalizado, y esto no significa llamar por su nombre a tu cliente.
La idea es que tu chatbot también podrá hacer sugerencias que parten del aprendizaje hecho en bases a características propias de cada uno de tus clientes.
5. Reducción de costos de adquisición de clientes
Al lograr que un chatbot haga este trabajo, el dinero que tu empresa invertirá en lograr convencer a un cliente de finalizar su compra (CAC) será menor que lo que harías para lograr lo mismo usando los métodos tradicionales de conversión.
Este es un punto de suma importancia, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas que recién comienzan y no tienen presupuestos holgados.
6. Un método eficaz para mantener a tus clientes felices y lograr conversiones
Al brindarle a tu cliente una atención tan personalizada y rápida, tu empresa empezará a tener tazas más elevadas en conversiones de ventas.
Además, hay datos que señalan que el 53% de usuarios indicó que prefiere comprarle a una empresa con la que antes pueda enviarse mensajes.
Si tu empresa aún no chatea con sus clientes, es momento de que empieces a hacerlo YA.
