Quizás no sea muy común pensarlo, pero usar los mensajes directos de Instagram de forma adecuada puede proporcionar a cualquier empresa una forma directa de relacionarse con los clientes. Así, pueden ofrecer una atención más personalizada e incluso de obtener leads y convertir en ventas. Por lo tanto, emplear bien los mensajes directos -también llamados DM- es fundamental en la estrategia de marketing en Instagram de cualquier compañía.
Adam Mosseri, CEO de Instagram, ha compartido un vídeo en el que da una serie de consejos para exprimir al máximo todas las herramientas de los DM de la red social. En ocasiones, las funciones del sistema de mensajería de Instagram -cuya integración con Facebook Messenger ya es un hecho- no son muy conocidas para todos los usuarios. Estas son las claves señaladas por Mosseri:
Solicitud de mensajes
Las solicitudes de mensajes son notificaciones que llegan a un buzón distinto a la carpeta general. Son enviados por perfiles de Instagram que no están siguiendo, pero que podría ser un futuro cliente. Recuerda que los mensajes directos solo los enviarán perfiles a los que ya estás siguiendo, por lo que revisa periódicamente estos mensajes que llegan a otra carpeta, la de solicitudes, para que no se acumulen ni pierdas oportunidades de venta.
Marcar como «no leído»
Al igual que sucede con Gmail y otros servidores de correo electrónico, Instagram permite a los usuarios marcar un mensaje como «no leído». Para ello basta con presionar durante varios segundos sobre el mensaje, que quedará señalado como «no leído».
Vanish mode
Cuando el usuario de Instagram activa el «Vanish mode» en sus DM hará que todos los mensajes desaparezcan una vez que cierre el chat. El receptor podrá leer lo que el emisor ha escrito, pero a los pocos segundos las palabras se desvanecerán y nadie más podrá leerlas.
Para activar el Vanish mode hay que deslizar el dedo hacia arriba en un chat y, al hacerlo, aparece una pantalla donde se explica cómo funciona el Vanish mode. Para desactivarlo hay que deslizar de nuevo el dedo hacia arriba en el propio chat.
Controlar la privacidad
Por último, Mosseri explica las distintas opciones de privacidad y seguridad que ofrecen los DM de Instagram. Para acceder a ellas hay que pulsar en Ajustes, luego en Privacidad y por último en Mensajería. Desde ahí, el usuario puede decidir quién tiene autorización para escribirle y quién no y quién tiene permiso para incluirle en grupos de chat.
Basado en trecebits.
