Hacer uso de las redes sociales dentro de nuestra estrategia de marketing es uno de los factores principales que toda empresa y negocio de e-commerce necesita emplear para obtener un mayor alcance de sus marcas dentro de las plataformas digitales.
Debemos entender que sin las redes sociales nuestra estrategia de marketing digital no podrá funcionar de la manera que esperamos ni obtendrá resultados satisfactorios para nuestra empresa. Pero, ¿qué sucede cuando utilizo las redes sociales, pero no obtengo resultados positivos?
Esto sucede porque puede que estemos cometiendo uno de los 7 errores comunes dentro de nuestra estrategia de marketing para las redes sociales. Por ello, en el siguiente artículo te ayudaremos a detectar los errores comunes que cometen las empresas para brindarles una solución adecuada y potenciar tu negocio.
Tabla de contenidos
7 errores en tu estrategia de marketing para redes sociales
1. No tener una estrategia definida
Muchas veces una empresa o un negocio nuevo, que se encuentra trasladándose a las plataformas digitales, no considera elaborar una estrategia de marketing en sus redes sociales. ¿Por qué? Porque consideran que estas son solo herramientas que consisten en “conectar con el público objetivo” y “generar interacciones”. ¡Error!
Las redes sociales, en la actualidad, son más que simplemente magnetos de atracción e interacción, sino que estas presentan un poder de persuasión hacia los clientes que los dirigen a realizar acciones determinadas. Además, una red social es el medio de comunicación que demuestra a un usuario que una empresa está activa y si tiene resultados.
Por ello, antes de utilizar las redes sociales es importante considerar los siguientes puntos para elaborar tu estrategia de marketing:
- Tener tus objetivos claros.
- Determinar un plan de acción que se empleara.
- Definir el tono de voz consistente de tu empresa.
2. Pensar que todas las redes sociales son iguales
Otro error común es pensar que puedo realizar una misma estrategia o técnica en todas las redes sociales. ¡Error #2!
Por más que existan redes sociales que hayan adquirido a otras (caso de Facebook e Instagram), ambas plataformas no presentan los mismos objetivos ni herramientas. Cada una está destinada a un público diferente generando experiencias diferentes en cada plataforma.
Antes de publicar en cada canal, investiga sobre la red social y cuáles son las herramientas adecuadas para posicionar una marca.
3. Ignorar los comentarios (positivos o negativos)
Este es uno de los más comunes y los que menos saben resolver. En toda empresa existen los días buenos y los días malos, y muchas veces existen situaciones malas que superan a las buenas. En este caso, los usuarios reflejan sus experiencias con una empresa a través de las redes sociales; con el objetivo de, informar a los nuevos clientes.
Pero cuando se tratan de comentarios negativos, son dos las acciones que las empresas realizan: ignorar el comentario o eliminarlo. ¡No! No todo es perfecto en este mundo, y mucho menos en la Internet, pero si tu empresa ha cometido un error en algún momento es importante responder a esos errores y buscar una solución.
Al momento de evitar un comentario negativo o solo tener comentarios positivos dentro de nuestras redes sociales, demostramos a nuestros posibles clientes que seamos capaces de atender sus problemas o necesidades. Muchas veces es mejor asumir los errores y demostrar nuestro profesionalismo e interés por el bienestar de nuestros clientes.
4. KPI equivocado
¡No todos son likes, ni comentarios! Muchas veces pensamos que los likes, comentarios o compartidos son las acciones que buscan incrementar tu empresa para tener alcance y visibilidad. ¡Falso!
No siempre estas herramientas logran que tu marca tenga un mayor alcance frente a tu público objetivo. Es importante que sepamos llegar a conectar con nuestros clientes de manera personalizada y humana.
5. Ser el centro de atención
Si bien es cierto debemos incorporar contenido de sobre nuestra empresa o marca, pero no todo tiene que tratarse sobre nosotros. El cliente no solo busca conocer sobre ti sino lo que tú le ofreces aparte de productos o servicios, quiere conocer de tu industria, de tus productos y la capacidad que tiene tu marca.
6. Publicaciones y actividad inconstantes
Otro de los errores más comunes que existen, especialmente, dentro de las redes sociales, es la inconsistencia de publicaciones y actividad. Es importante que tu empresa se mantenga activa en todo momento dentro de las redes sociales porque los usuarios, cada cierto tiempo, dejan de seguir a las marcas que no emiten contenido diario o no se encuentran activas.
¡Evitemos perder seguidores solo por no publicar contenido diario!
7. No aprovechar las herramientas
Cada red social presenta algoritmos diferentes, recuerda que no todas son iguales; es decir, las herramientas que tiene Instagram no las tiene Facebook. Por ende, todo canal de comunicación presenta sus propias ventajas y recursos para publicitar una marca o producto. Es importante que tu empresa haga uso de estas herramientas para potenciar tu marca e incrementar su visibilidad.
Referencias tomadas y adaptadas de IDS Agency.
¡Deja los errores atrás y potencia tu marca!
