Como emprendedores sabemos que una de las tácticas para retener a un cliente en tu tienda online o negocio, es mediante una adecuada atención; con la finalidad, de que se logre una interacción personalizada y correcta con los leads para convertirlos en clientes potenciales.
Para lograr este objetivo, tenemos que tener a nuestro equipo de “Atención al Cliente” en constante capacitación y; para ello, realizando 6 estrategias claves que nuestro personal debe llevar a cabo. Ya que, no importa que tan bueno sea tu producto o servicio que ofrezcas, sin una buena interacción, por parte de tu equipo, el cliente no va a confiar en tu negocio.
Aquí te traemos 6 estrategias para mejorar tu equipo de Atención al Cliente:
1. Mejora las habilidades de tu equipo
La interacción con lo clientes es la clave principal en la que se mueve el círculo de vida del consumidor al momento de realizar la compra de un producto que haga que se interese en tu empresa. Un error puede ocasionar que este cliente no confie en ti y se aleje de la marca, factor que no te beneficia en lo absoluto.
Por ello, tener un excelente equipo que responda a las preguntas, correctamente, de tus clientes; es lo que necesitas para tu empresa. Pero, ¿cuáles son las habilidades que tu personal debería tener para lograr este cometido?
- Empatía: paciencia y consistencia son parte de la empatía de tu personal al momento de atender a tus clientes. Una mala actitud puede ocasionar un comentario negativo en la imagen de tu marca.
- Que se adapten: somos conciente que existen todo tipo de clientes; por lo tanto, no a todos se les va a tener que responder de la misma manera. En este caso debemos adaptarnos a cada situación lo mejor que podamos.
- Comunicación: este factor es indispensable; ya que la comunicación con nuestros clientes debe ser clara y correcta.
- Ética al momento de trabajar: nuestro equipo siempre debe trabajar bajo la ética de la empresa y la personal. Al momento de atender a los clientes, no podemos centrarnos sólo en un cliente, por diferentes situaciones que se presenten, y tener esperando a otros para darle prioridad.
- Conocimiento: al momento de brindar información al cliente debemos de conocer bien el producto o servicio que la empresa está ofreciendo. No tengas miedo de preguntar o decir que no sabes algo porque siempre estamos en constante aprendizaje, tu equipo y la empresa lo saben.
2. Concéntrate en los puntos de contacto
Durante la etapa del recorrido del consumidor es importante hacer seguimiento del cliente para estar dispuesto a ayudarlo en cualquier momento que sea necesario y poder responder satisfactoriamente a sus dudas.
3. Mejora la interacción con el cliente
El equipo de atención al cliente debe estar apto para controlar una situación de correctamente. Pregunta constantemente a tu equipo formas de poder mejorar la interacción en base a experiencias que se hayan tenido con el paso del tiempo, para considerarlos a futuro.
4. Perfecciona las estrategias de atención al cliente
Tenemos a nuestro personal apto para todo tipo de situación y con la mejor actitud pero qué hace tu empresa para perfeccionar las estrategias de atención? Debes tener una manera de organizar y mejorar esta situación, considera los siguientes puntos:
- Se un poco más personal al momento de brindar estratégicas, ponte en el lugar del cliente y del trabajador.
- Tienes que estar disponible en el momento necesario para ayudar a tu equipo y clientes.
- Crea medios de comunicación para facilitar y mejorar la interacción.
5. Asegúrate que tu equipo esté conectado
Nuevamente, que cada persona de tu equipo tenga todas las habilidades requeridas, la mejor actitud para atender a tus cliente y un excelente entrenamiento se va al tacho si es que tu equipo no está conectado entre sí. Tener siempre a tu personal feliz es una opción importante que mejora el abastecimiento de tu empresa; ya que, somos personas y cada uno de nosotros tenemos problemas. Para ello, concéntrate en mantener una actitud y un ambiente laboral adecuada para que tu trabajador se sienta cómodo y listo para trabajar.
6. Solicita feedback a tus clientes
Bríndales, a tus clientes, la opción del feedback para conocer como esta trabajando tu equipo desde la perspectiva de tus consumidores. Con el feedback podrás conocer lo que los clientes buscan al ser atendidos, es una solución que ayuda tanto a tu empresa como al consumidor. También ayuda a mejorar la interacción porque el cliente; ya que, este siente que la empresa lo escucha al momento de presentar su feedback.
Recuerda: el cliente siempre tiene la razón, entonces no tengas miedo de arriesgarte y si te equivocas aceptar tu error para crecer como persona y en el ambiente laboral.
