Si le preguntamos a un marketero: ¿qué súper poder te gustaría tener? Ellos te darían dos opciones, primero, responder rápidamente a todos los usuarios y de manera telepática; y, en segundo lugar, tener el poder de la escucha supersónica. ¿Por qué la escucha? Porque, aunque no creamos, la escucha social en redes, específicamente, ayuda a que una empresa conozca las opiniones de sus clientes.
Para tener una correcta estrategia de marketing dentro de las redes sociales o social media marketing, es importante que una vez puesto en prácticas las diferentes técnicas para potenciar tu empresa, hagamos caso de los comentarios y feedback que emiten los clientes. A través de estos comentarios, ya sean positivos o negativos, tu empresa o negocio online logrará identificar lo que opinan tus clientes en cuanto a tu marca.
Por eso, para conocer un poco más de que se trata la escucha social en redes y los beneficios que esta estrategia te brinda a tu empresa.
Tabla de contenidos
¿Qué es la escucha social en redes?
Por escucha social en redes sociales nos referimos al monitoreo y análisis de los canales de comunicación, ya sean positivos o negativos, como comentarios o respuestas de los usuarios respondiendo a la experiencia brindada por tu empresa.
Este tipo de información recopilada puede ser empleada por tu empresa como un llamado a la acción que beneficie a tu empresa y productos o servicios. Como también, en caso que sea negativo, te brinda la oportunidad de reconocer un error y modificarlo a futuro. Monitorear y saber controlar la escucha social de nuestros clientes y usuarios es una de las estrategias más poderosas para incrementar la atracción de clientes nuevos.
Beneficios que el social listening le brinda a tu empresa
Si aún no consideras que la escucha social en redes aporte algún beneficio a tu empresa, entonces permítenos dar 6 razones positivas:
- Aumenta el engagement con tus clientes.
- Te permite estar atento a las tendencias.
- Controla la crisis que puede surgir en tus redes sociales.
- Puedes revisar las acciones de tu competencia.
- Encuentra influencers con quien trabajar.
- Revisa tus resultados.
Referencias tomadas y adaptadas de Cyberclick.
