Muchas veces, en marketing se cree que el mejor indicador puede ser la tasa de conversión la cantidad de ingresos que se obtiene.
Sin embargo, a pesar que las métricas económicas son importantes, hay un resultado inmediato que nos habla de una marca a largo plazo: La satisfacción del cliente. Por eso, queremos que conozcas por qué es tan importante.
Tabla de contenidos
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta de los clientes respecto a un producto o servicio de una marca o respecto a la experiencia de compra y uso global. Este indicador se utiliza para conocer mejor las necesidades de los clientes y poder mejorar los productos, servicios y asistencia de la marca.
La satisfacción del cliente es un indicador fundamental en marketing, ya que los clientes satisfechos son una garantía de futuro para la marca. Estos son algunos de los motivos de su importancia:
- Los clientes satisfechos generan recomendaciones boca a boca. La mayoría de los consumidores recomendaría una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva. Y esto genera una fuente de futuros clientes para la marca con un coste de adquisición cero.
- Los clientes satisfechos dejan reseñas positivas. Es muy frecuente que los usuarios investiguen online los productos y servicios que se plantean comprar y busquen opiniones de otras personas que los han utilizado. Si tienes un buen índice de satisfacción del cliente, lo más probable es que estos clientes potenciales encuentren reseñas positivas que les animen a convertir.
- La satisfacción del cliente está muy ligada a la fidelización. Los clientes satisfechos compran tus productos una y otra vez y además están más abiertos a ventas adicionales o cruzadas. Al final, esto hace que el valor de tiempo de vida del cliente aumente y genera una fuente de ingresos constante, y esto es una gran noticia para el futuro de tu empresa.
Dejar a tus clientes satisfechos te hace destacar frente a la competencia. Hoy en día existen múltiples productos y servicios para cubrir casi cualquier necesidad de los consumidores, y la publicidad les somete a un bombardeo constante. Por ello, es normal que los clientes busquen a las marcas que les ofrecen algo extra en forma de un trato especial y no les hacen sentirse como un número más.
