Una cosa sí está bien clara, el marketing digital ya no es el mismo que solíamos entender, este ha cambiado drásticamente. Más aún este año, a causa de la llegada y propagación del coronavirus a nivel mundial que ha provocado el traslado de las empresas y negocios a las plataformas digitales. El cual, no ha sido un cambio fácil al cual adaptarse, pero no podemos negar que nos ha hecho migrar hacia el futuro digital. Dentro de este cambio, surgió una mejor manera para poder manejar nuestro negocio, y es a través del social leadership.
Para nadie ha sido fácil los cambios que trajo consigo la pandemia, la “nueva normalidad” nos ha obligado a adaptarnos a ciertos métodos de compra y venta totalmente nuevos, para la gran mayoría de la sociedad peruana. Pero dicho cambio no se queda con el traslado a la red, sino que también se ha visto afectado el medio de comunicación que antes las empresas y marcas tenían con sus clientes.
Debido a que anteriormente, se podía generar una venta directa, factor que el coronavirus eliminó al menos hasta que llegue la vacuna. Frente a este tipo de situaciones, las empresas han tenido que buscar las estrategias adecuadas para lograr adaptarse a este tipo de cambios.
Es más, los factores que las empresas han tenido que ir trabajando son: en la creación de una comunidad y afianzar las relaciones de confianza con sus clientes, a la vez que con sus empleados. La idea es comenzar a reforzar la imagen corporativa en donde el CEO juega un papel muy importante.
Si como CEO’s buscamos ejercer las acciones correctas para mejorar nuestras estrategias de marketing, es importante poner a prueba nuestras habilidades de liderazgo, especialmente, dentro de las redes sociales. Es decir, utilizar el social leadership.
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¿Por qué necesitamos el social leadership?
Entender que la figura del CEO es la más visible de toda la organización y resulta clave para la reputación online de la empresa; ya que, es un reto al que se enfrenta toda marca. Más aún, en un contexto como en el que nos encontramos, donde las medidas de aislamiento y protección social convierten a las redes sociales en los canales idóneos para mantener el contacto con clientes, empleados, proveedores, socios, entre otros.
Mostrar un lado más humano ayudará a mejorar las relaciones de confianza, tanto entre nuestros consumidores como con nuestros empleados, identificándose con sus problemas y aportando soluciones a los retos que se presentan cada día.
Referencias tomadas y adaptadas de Trecebits.
