Este nuevo año 2020, las tendencias del consumidor abordan nuevas facetas con el objetivo de beneficiar al usuario logrando que su experiencia de compra sea inolvidable y única.
1. Cada vez somos más sabios
Las redes sociales han dado solidez al «boca a boca», con consumidores que cada vez hacen mayor uso de redes sociales como Twitter, Instagram o Whatsapp para compartir búsquedas, códigos de descuento o intercambiar consejos y secretos para encontrar nuevos productos con el fin de obtener una experiencia de compra altamente satisfactoria.
Esta nueva tendencia, incorpora una nueva figura; el «Influencer» y su audiencia. Estos bloggers o «influencers» reciben grandes ingresos de dinero por realizar campañas publicitarias, criticas y crónicas sobre productos que van desde el sector textil hasta el canal HORECA. Por otro lado, la audiencia, o los “followers” así como el resto de los consumidores digitales, utilizan estas distintas fuentes de influencia para su consumo, aunque no solo exclusivamente, sino como una herramienta más para la elección de compra. Como decíamos antes, el conocimiento es poder.
2. Cada vez somos más autosuficientes
Estamos provistos de una gran cantidad de aplicaciones informáticas y servicios personalizados que ayudan a crear un producto único para cada uno de nosotros, sin necesidad de apelar a las tendencias de las redes sociales o al típico marketing centrado en la marca.
El hecho de ser capaz de velar por ti mismo se ve como un lujo que permite a las personas ser más versátiles y expandir sus posibilidades, dictando, diseñando y personalizando su vida para ganar flexibilidad.
3. Demandamos Inmediatez
Cada vez, tenemos más expectativas hacia las empresas a quienes demandamos productos y servicios que nos sean accesibles, lo más rápido y sencillo posible.
Los consumidores del «lo quiero ahora» tienen asociados sus experiencias de compra a esta conducta, de manera que pueden dedicar más tiempo a su trabajo o a la vida social.
La tecnología, especialmente, las apps conducen de esta tendencia logrando que los consumidores jóvenes tengan cada vez mayor capacidad de adaptación hacia este fenómeno.
4. Los clientes demandamos autenticidad
Los consumidores buscan lo auténtico, un producto y experiencia diferenciada que les permita expresar su personalidad.
