Una de las métricas más importantes del Inbound Marketing es la de tener un alto nivel de satisfacción del cliente. Y, por su puesto, no podría ser menos pues determina en gran parte el éxito de tu empresa.
La satisfacción del cliente es un componente primordial en toda la cultura empresarial, pero automatizar el servicio de respuesta al consumidor tiene aún más ventajas para la empresa y su crecimiento.
Tabla de contenidos
La omnicanalidad
A través de la información proporcionadas por nuestros clientes a través de nuestros formularios o chatbots, se puede brindar atención desde distintas plataformas: en tu sitio web, Facebook Messenger, Whatsapp, Skype o muchos más.
La información del prospecto quedará disponible para hacer un debido seguimiento a la venta, brindar información o realizar el trabajo de soporte técnico en el CRM, tanto para el área de marketing como de ventas.
Un paso más para la transformación digital
Estamos ante la transformación de todas las empresas en negocios que funcionen tanto en el ámbito tradicional como en el digital. Esta tendencia abre un panorama muy grande para las empresas pues gracias a la posibilidad de vender en redes sociales y otras plataformas pueden aumentar su facturación, acceder a una base de clientes potenciales que no conocían e incluso emprender en nuevos mercados o productos.
Aumentar las ventas y disminuir la tasa de abandono
Las empresas que se deciden por la automatización venden más porque tienen la posibilidad de cerrar ventas en horarios distintos y desde distintas latitudes.
Pero las ventajas no se detienen ahí. Un proceso de ventas que se abandona puede ser retomado por el cliente a un servicio de atención al consumidor con opciones de repesca y hacer remarketing personalizado con diferentes canales de comunicación, como las app de mensajería o los emails.
Otra gran ventaja es la posibilidad de crear ventas cruzadas, basándose en el historial de compra de un cliente o sus consultas, la empresa puede ofrecer productos, servicios, extensiones de garantía y mucho más.
Cambio de cultura empresarial
La tendencia en cómo comunicarse con el cliente cada vez más se centra en poner al usuario en el centro de toda la estrategia, más que en la forma de ofrecer un producto específico.
La “cultura clientecentrista” permite a las empresa y emprendedores utilizar herramientas como la automatización del servicio al cliente para diferenciarse de la competencia y lograr el crecimiento empresarial gracias a la hiperpersonalización automatizada.
Al tener a disposición toda la información de los diferentes puntos de contacto que hemos ido teniendo con el cliente o lead podemos centrarnos en dedicar nuestra atención a las negociaciones que representen mayor facturación para la empresa en el momento actual y dejar madurar el lead si este todavía no está preparado para la venta.
La implementación de un servicio de atención al cliente automatizado es la solución para muchos dolores de cabeza de empresas y clientes: soporte técnico, servicio postventa, aumento de facturación, cierre de ventas, ventas cruzadas y muchas más ventajas, que son parte del abanico de posibilidades que se abren con esta poderosa herramienta que contribuirá a la digitalización y cambio de cultura empresarial.
