Darles el mejor servicio posible al cliente es una prioridad para cualquier empresa. Pero también es la de captar la mayor cantidad de clientes posibles.
Cuando generamos una experiencia positiva en nuestros consumidores atraemos más y más clientes. En este contexto, se empieza a volver complicado darles una experiencia satisfactoria si es que no cuentas con un servicio automatizado.
Poniéndonos desde la perspectiva del consumidor encontramos una buena cantidad de ventajas de automatizar nuestra atención al cliente.
Tabla de contenidos
Aumenta la satisfacción y fidelización del cliente
Cuando nuestro cliente experimenta un proceso ágil de ventas, confiable y que le dé la satisfacción de haber realizado su compra, nos permite que vuelvan más fácilmente a comprarnos. Los beneficios de la automatización no se limita sólo a esto, la información que se obtiene a través de interacciones y formularios te permitirán realizar seguimientos postventa programados para constatar la satisfacción de la experiencia de compra.
Todo el proceso en un solo lugar
Como clientes, uno suele ser algo perezoso a la hora de realizar todo el proceso de ventas. Los procesos de automatización permiten que la empresa facilite al cliente para realizar el proceso de ventas en un solo lugar. Así, puedes pasar de la atención a la acción más rápidamente.
Una venta veloz es una venta que representa menor costo de adquisición de clientes para la empresa.
Mayor confianza en la empresa
Cuando un cliente potencial se pone en contacto con una empresa que cuenta con este servicio de atención al cliente automatizado comienza a establecer una relación de confianza. Al notar que la empresa tiene procesos de venta bien establecidos, se disminuye la cantidad de barreras que impiden que el prospecto complete el proceso de ventas. Un cliente que tenga la sensación de haber recibido una buena atención probablemente quiera volver a comprar y recomiende la marca a sus conocidos.
Disminución de costos y servicios 24/7
El marketing de automatización significa buscar nuevas alternativas para suplir las necesidades del cliente moderno, con ayuda de herramientas como los formularios web, los chatbots o los software CRM, entre otras, es posible generar un servicio integrado 24 horas al día 7 días a la semana.
Algunas empresas cuentan con call centers y centros de servicio en línea para la resolución de dudas y consultas de clientes o prospectos que funcionan las 24 horas todos los días del año. Dependiendo del tamaño de la empresa, esta solución de servicio de atención al cliente puede resultar muy costosa e incluso disfuncional.
De hecho, muchas empresas que implementan este servicio automatizado disminuyen sus costos, ya que gracias a los formularios, chats, FAQs y otras soluciones no necesitan pagar horarios nocturnos y permiten que el equipo de ventas rinda mucho más en las horas hábiles.
Al automatizar la interacción con el cliente, el departamento de ventas se puede poner manos a la obra para resolver las dudas más comunes y encontrar los puntos críticos de la negociación para optimizar el funcionamiento de las herramientas y procesos automatizados.
La mayoría de las interacciones con clientes (en especial cuando están en busca de un producto similar) suelen ser replicables. Con esto se garantiza una optimización del tiempo del equipo de ventas.
Adaptado de Cyberclick.
